記者特意打開(kāi)科勒馬桶座便器，里頭確實(shí)沒(méi)有多少緩沖防護(hù)材質(zhì)。

　　企業(yè)要把產(chǎn)品賣(mài)出去，物流是非常關(guān)鍵的一環(huán)。而決定物流的關(guān)鍵之一是產(chǎn)品的包裝。如果產(chǎn)品包裝不過(guò)關(guān)，一到目的地就會(huì)報(bào)廢。

　　作為國(guó)際高端品牌的科勒，一直以技術(shù)和實(shí)力占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)高端消費(fèi)市場(chǎng)。但是近日卻有消費(fèi)者質(zhì)疑，科勒產(chǎn)品包裝不過(guò)關(guān)，并引發(fā)了一場(chǎng)糾紛。

　　事件回顧：消費(fèi)者質(zhì)疑科勒產(chǎn)品包裝存隱患

　　據(jù)《上海青年報(bào)》報(bào)道，趙女士新買(mǎi)的科勒馬桶剛剛搬到家門(mén)口，還未曾使用，因?yàn)榘徇\(yùn)的時(shí)候重心不穩(wěn)，不小心倒在地上。打開(kāi)外包裝一看，里面根本沒(méi)有任何填充物，只有一個(gè)摔壞了的馬桶。

　　“一般像這種易碎物品，里面最起碼有泡沫填充物或者用木架將其框起來(lái)，怎么會(huì)只用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾張硬紙板包??？”趙女士的疑問(wèn)獲得了經(jīng)銷商的解答：“我們的產(chǎn)品包裝肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，而趙女士家的馬桶出現(xiàn)破損的情況，是他們自己搬運(yùn)不得當(dāng)所造成的。”

　　趙女士無(wú)奈，以出廠價(jià)又重新購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)新馬桶，經(jīng)銷商則給她補(bǔ)貼了100元。

　　事件發(fā)生后，搜狐家居網(wǎng)進(jìn)行了科勒馬桶摔壞引發(fā)包裝小調(diào)查。結(jié)果顯示，70%的人選購(gòu)過(guò)馬桶，50%的人對(duì)于自己選購(gòu)的馬桶包裝印象深刻，木架將外包裝框起來(lái)，看起來(lái)非常耐摔。30%的人還能記得里面有泡沫填充物?？吹节w女士的遭遇，40%的人認(rèn)為科勒馬桶以及很多其他衛(wèi)浴品牌包裝有問(wèn)題，包裝應(yīng)該更加人性化。40%的人則認(rèn)為趙女士錯(cuò)在選科勒馬桶，其他品牌外包裝都很防摔且人性化?！狙诱归喿x：馬桶碎裂引發(fā)的糾紛 科勒比竇娥還冤？】

　　引發(fā)爭(zhēng)論：科勒產(chǎn)品包裝是不是存在偷工減料？

　　由此引發(fā)的一個(gè)爭(zhēng)論就是：科勒產(chǎn)品包裝是不是存在偷工減料？

　　科勒公司成立于1873年，總部坐落于威斯康星州，是美國(guó)最古老、最大的家族企業(yè)之一。科勒公司在廚衛(wèi)產(chǎn)品、發(fā)動(dòng)機(jī)和發(fā)電系統(tǒng)、家具、家庭裝飾、酒店服務(wù)產(chǎn)業(yè)以及一流高爾夫俱樂(lè)部等領(lǐng)域均處于全球領(lǐng)先地位。

　　1995年科勒中國(guó)辦事處在香港設(shè)立，自此科勒正式進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)。1999年科勒將中國(guó)總部設(shè)在上海，并先后在北京、上海、廣州、成都、武漢、杭州、南京、深圳設(shè)立了辦事處。迄今，科勒在中國(guó)已經(jīng)擁有10家工廠500多家常規(guī)展廳和十幾家旗艦店。

　　如此強(qiáng)大的企業(yè)，難道會(huì)在產(chǎn)品包裝上節(jié)省成本？

　　科勒表示：填充物作用不大，我們不會(huì)偷工減料。

　　佛山科勒中國(guó)陶瓷項(xiàng)目高級(jí)人力資源經(jīng)理羅寧友在接受記者采訪時(shí)表示，科勒在包裝上不會(huì)節(jié)省成本，更不會(huì)偷工減料，而是根據(jù)科學(xué)依據(jù)設(shè)計(jì)。他說(shuō)，科勒的產(chǎn)品大部分沒(méi)有填充物。“陶瓷是易碎品，哪怕填充物再多，也只能起一個(gè)緩沖的作用。如果說(shuō)一個(gè)七八十斤的產(chǎn)品摔在地上，肯定會(huì)破碎。”【互動(dòng)討論：科勒到底冤不冤？】

　　國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴企業(yè)表示：我們的產(chǎn)品都有填充泡沫，防護(hù)包裝完善。

　　“箭牌里面是有填充泡沫的，而我們賽唯雅產(chǎn)品則是選用了成本更高的環(huán)保型材料蜂窩紙板作為防護(hù)包裝，而且都是經(jīng)過(guò)了破壞性試驗(yàn)的。”賽唯雅產(chǎn)品總監(jiān)溫連武了解整個(gè)事情來(lái)龍去脈之后，發(fā)表了以上觀點(diǎn)。

　　記者致電阿波羅衛(wèi)浴產(chǎn)品研發(fā)部總監(jiān)曾家樂(lè)時(shí)，他說(shuō)阿波羅的主要產(chǎn)品（蒸汽房、淋浴房、按摩缸）都是采用多層防護(hù)。首先是貼身的一層使用珍珠棉，這樣使得產(chǎn)品韌性高，然后是進(jìn)行泡沫防護(hù)，之后是紙箱包裝，最后是木箱鎖定。一環(huán)扣一環(huán)，使得產(chǎn)品包裝無(wú)懈可擊。

　　當(dāng)他知道科勒馬桶摔壞一事后，他一時(shí)也難以下判斷。“這個(gè)產(chǎn)品摔下去的角度是怎樣的？多高的位置摔下去？”曾家樂(lè)表示，阿波羅的所有產(chǎn)品都有破壞性試驗(yàn)，就是讓產(chǎn)品從一定的高度，一定的角度掉下去，然后檢測(cè)產(chǎn)品是否完好無(wú)損，如果是完好無(wú)損則過(guò)關(guān)，如果不是，則產(chǎn)品包裝存在問(wèn)題。

　　鷹衛(wèi)浴企業(yè)的lily表示，鷹衛(wèi)浴產(chǎn)品包裝箱里均有緩沖防護(hù)裝置，同時(shí)，她還表示對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品包裝滿足運(yùn)輸安全需求即可，也不必過(guò)度包裝，以免造成不必要的浪費(fèi)。

　　原金牌衛(wèi)浴的策劃馮玲，一看新聞就表示，她們公司的產(chǎn)品是有泡沫在里面的。

　　協(xié)會(huì)表示：科勒的產(chǎn)品包裝是否存在不足，還需要進(jìn)一步了解。

　　中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)尹虹則認(rèn)為，箭牌或者東鵬，他們的產(chǎn)品都是超過(guò)國(guó)標(biāo)的，而科勒的產(chǎn)品包裝是否存在不足，還需要進(jìn)一步了解。

　　物流企業(yè)：網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)了此類產(chǎn)品，我們都會(huì)用木條封好，確保運(yùn)輸過(guò)程的安全性

　　記者咨詢了一些物流企業(yè)，順豐物流一位職員表示，在此類易碎的大宗產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中，他們還會(huì)特別用木條封好，確保運(yùn)輸過(guò)程的安全性。

　　記者了解到，科勒產(chǎn)品大部分采用方形包裝紙箱包裝，紙箱成本和運(yùn)輸成本都比較高，但是看起來(lái)比較有品牌，而國(guó)內(nèi)大部分馬桶都是梯形包裝，紙箱成本和運(yùn)輸成本相對(duì)便宜，但是防護(hù)程度差不多。 對(duì)于此事后續(xù)發(fā)展，搜狐家居將繼續(xù)關(guān)注，敬請(qǐng)留意。