省消委會發(fā)布2013年廣東十大網(wǎng)購消費潛規(guī)則 本報請律師支招維權
昨天上午，廣東省消委會發(fā)布“2013年廣東十大網(wǎng)購消費潛規(guī)則”，釣魚網(wǎng)站、虛假促銷、網(wǎng)商單方面取消訂單、團購“二次消費”、網(wǎng)購商品鑒定難、網(wǎng)商非法倒賣個人信息獲利等悉數(shù)上黑榜，其中，買家給差評遭賣家報復首次登上黑榜。
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釣魚網(wǎng)站頻現(xiàn)
網(wǎng)購防不勝防
網(wǎng)購“釣魚”網(wǎng)站頻現(xiàn)，肆無忌憚進行“掛羊頭賣狗肉”式售假，或是“游擊戰(zhàn)”式變換網(wǎng)站，網(wǎng)絡詐騙招數(shù)層出不窮，網(wǎng)民防不勝防。一旦受騙，由于大部分被投訴網(wǎng)站實際經(jīng)營者無法查找或不在相關管轄范圍內(nèi)，職能部門難以施行監(jiān)管手段，調(diào)解或查處的成功率很低。
【律師點評】:“網(wǎng)站釣魚”是欺詐行為，嚴重侵犯了網(wǎng)購消費者的財產(chǎn)權和公平交易權。首先，公共權力部門應該承擔起維護消費者網(wǎng)購合法權利的職能。同時，電商企業(yè)應加強行業(yè)自律和相互監(jiān)督。
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先漲價后打折
真促銷假優(yōu)惠
部分網(wǎng)絡商家為吸引消費者網(wǎng)購，經(jīng)常宣稱所謂的“最低價”、“最便宜”或“最劃算”，并打著“限時促銷”的幌子忽悠消費者。實際上，他們大多都采用“先大幅漲價，再打超低折扣”的伎倆，網(wǎng)民掏錢消費了，以為得到較大實惠，實際可能吃了暗虧。
【陳北元律師點評】:抬價打折、虛構原價的行為屬于價格欺詐，商家發(fā)布虛假價格信息，誘使消費者作出錯誤判斷，違反了《消費者權益保護法》及《價格法》相關規(guī)定，應承擔相應的民事責任、甚至是行政責任。
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團購服務“縮水” 被迫“二次消費”
團購網(wǎng)站喜歡對網(wǎng)民推出許多看起來“很超值”、“超低價”的銷售活動，但相關服務也與價格同步“縮水”，大打折扣，頻頻引發(fā)糾紛。不少消費者還投訴“團購后被迫二次消費”的問題，如“酒店團購價變預付價，入住時即升價”等現(xiàn)象屢見不鮮。
【陳北元律師點評】:消費者在網(wǎng)購的過程中遇到的問題如果網(wǎng)站不能給予很好的解決，可以向當?shù)叵瘯对V，或者向工商行政部門進行申訴，也可以向法院起訴。與此同時，有關部門應出臺相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，建立團購網(wǎng)站信用評價體系，規(guī)范團購行業(yè)的經(jīng)營行為。
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拍賣秒殺成噱頭 商家擅自取消訂單
“限時拍賣”、“秒殺”，是網(wǎng)店商家常用的促銷手段，往往能產(chǎn)生較好的銷售效果。但不少消費者反映，他們辛苦“秒殺”到的商品，卻被通知沒有貨，或以超賣為由被取消訂單;更有甚者，部分商家(其中不乏某些大商城)不將真實情況告知消費者，擅自取消訂單后也不與消費者進行溝通。
【陳北元律師點評】:商家擅自取消訂單是一種合同違約行為。網(wǎng)絡平臺上的交易受法律的保護和限制，買方在“秒殺”成功后，雙方的合同即告成立。買家預付款后便已履行主要合同義務，賣方不付貨即構成違約。賣方不能隨意單方面取消合同。
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正品真?zhèn)坞y鑒定
網(wǎng)店商家“踢皮球”
不少網(wǎng)購商家在廣告里標稱所售商品為“真品正品”、“原裝行貨”，“支持專柜驗貨”等，但消費者購買后想“驗明正身”，卻遭遇“鑒定難”，網(wǎng)站店主、銷售專柜、專賣店、代理公司相互“踢皮球”，導致所購商品真?zhèn)坞y辨，消費者有苦難言。
【陳北元律師點評】:遇到此類問題，若買賣雙方協(xié)商未果，消費者可以向購物網(wǎng)站申請“正品保障”賠付或向工商部門申訴舉報、法律訴訟等多種渠道維護權益。
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買家網(wǎng)購給差評
賣家報復沒商量
網(wǎng)民在某些網(wǎng)購商家購買商品，因質(zhì)量或服務存在問題，給予了商家差評。因差評直接影響網(wǎng)店賣家信用及銷售，一些賣家就千方百計、死磨硬泡要求買家修改評價，更有甚者，采用一些手段惡意騷擾和報復買家。
【朱永平律師點評】:這些網(wǎng)店賣家的行為侵犯了作為買家的消費者的合法權益。消費者可以直接向提供網(wǎng)絡交易平臺服務的經(jīng)營者如淘寶、京東商城等電商網(wǎng)站的投訴申訴管理系統(tǒng)進行反映。若問題沒有得到解決，可向網(wǎng)店所在地的工商部門或消費者委員會(協(xié)會)提供消費單據(jù)等相關資料，進行異地維權。如遇到惡意騷擾甚至恐嚇，消費者則要搜集電話錄音、QQ截圖等證據(jù)，及時向公安機關報警求助。
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維權平臺如擺設
消費者維權依舊難
一些大型電商雖然設置了消費維權平臺，卻沒有真正發(fā)揮為消費者維權的作用。如有消費者投訴，在某大型電商網(wǎng)購的1.5匹空調(diào)送貨時卻變成1匹的，明顯“貨不對板”，但向該商城內(nèi)設的消費維權平臺多次反映和投訴，卻得不到解決。
【朱永平律師點評】:當維權平臺不能發(fā)揮作用的時候，消費者可以通過以下幾個途徑解決，保護自己的合法權益:1.協(xié)商和解。2.投訴調(diào)解。3.行政投訴。4.提起仲裁或者訴訟。
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個人信息網(wǎng)上裸 商家倒賣獲利
網(wǎng)購時消費者須填寫地址、電話等個人信息資料，一些不良商家利用掌握的資料，拿來倒賣獲利，導致消費者私人信息泄露。消費者網(wǎng)購時往往采取在線付款的支付方式，這樣便留下身份證號、信用卡、銀行賬號等更多信息，帶來更多信息安全隱患。
【朱永平律師點評】:泄露消費者個人信息的行為屬于違法犯罪行為。商家有義務為在交易過程中獲得的消費者個人信息保密。
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海外代購風險大 驗貨退貨維權難
隨著網(wǎng)購應用越來越普及，海外網(wǎng)上代購業(yè)務也日漸興起，不少網(wǎng)民偏愛通過代購的方式購買心儀的商品。但不容忽視的是，海外代購商品存在較大的風險，如購買的商品有質(zhì)量瑕疵，一般很難退貨;而有真?zhèn)未嬉傻膯栴}，國內(nèi)也缺乏可信和有效的鑒定渠道;一旦發(fā)生消費糾紛，維權就更加艱難了。
【朱永平律師點評】:對于海外代購行為，當出現(xiàn)商品質(zhì)量瑕疵，甚至造成損害，消費者不能直接要求海外商品零售商賠償或者追究其責任。要求代購者賠償，又往往出現(xiàn)維權難的情況，究其原因主要是由于我國還沒有關于類似網(wǎng)絡代購的電子商務交易的詳細立法，對于網(wǎng)絡代購的交易糾紛，例如網(wǎng)絡代購商品質(zhì)量、售后服務、物流糾紛甚至是蓄意的欺詐等情況，都沒確立相關的處罰條款。
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第三方支付存漏洞
消費者賬戶不安全
為了方便購物，許多“網(wǎng)購一族”經(jīng)常會使用各種第三方支付工具，但事實上其安全性仍存在不少漏洞。有消費者就不慎落入“促銷紅包付款”陷阱，賬戶現(xiàn)金被騙光。據(jù)稱，該促銷紅包本是快捷支付系統(tǒng)針對賣家的增值服務，但因其系統(tǒng)設置允許替買家生成促銷紅包，給個別不法商家提供了可乘之機。
【朱永平律師點評】:消費者應當注意收集和保存相關網(wǎng)絡購物證據(jù)，如:與網(wǎng)購賣家聊天的記錄、購物記錄、購物票據(jù)憑證等，然后向電商反映，或進行其他途徑的維權。
