【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】騰訊電商QQ網(wǎng)購(gòu)“1020瘋搶節(jié)”正在如火如荼舉辦中，這一針對(duì)天貓“雙十一”而展開(kāi)的促銷活動(dòng)吸引了不少人注意。據(jù)悉，此次平臺(tái)將累計(jì)投入2億元的資源扶持優(yōu)質(zhì)商家，試圖沖擊15億銷售大關(guān)。但是在這場(chǎng)火熱的促銷大節(jié)背后，卻也暴露出了不少問(wèn)題，來(lái)自福建的王先生向記者闡述了在網(wǎng)購(gòu)中不愉快的經(jīng)歷。

　　2013年10月20日零點(diǎn)，王先生在QQ網(wǎng)購(gòu)“DELL官方旗艦店”搶拍下一款“Dell/戴爾15V-4516筆記本電腦i5/4G/500G/1G獨(dú)顯haswell國(guó)行”，售價(jià)為3399元。然而，在交易過(guò)程中卻遇到了種種問(wèn)題，不僅在財(cái)付通充值所獲得的代金券20元無(wú)法使用之外，網(wǎng)店所提供的“10元券全場(chǎng)滿2000元使用”也不能抵扣，而讓王先生感覺(jué)到網(wǎng)店涉嫌虛假宣傳的是產(chǎn)品頁(yè)面上寫(xiě)著“滿1000減100”的促銷信息，但客服卻解說(shuō)抵扣的100元已經(jīng)包含在最終價(jià)格里面了，有著多年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的王先生對(duì)此說(shuō)法感到疑惑和不解。

　　滿減促銷信息形同虛設(shè)

　　系統(tǒng)無(wú)法選擇代金券、優(yōu)惠券抵扣

　　為了驗(yàn)證是否為系統(tǒng)出錯(cuò)，王先生繼續(xù)拍下兩單，同樣是無(wú)法使用代金券、優(yōu)惠券，而滿減的說(shuō)法則早已被客服一口否決。次日，經(jīng)過(guò)與客服人員的進(jìn)一步溝通，表示由于只有王先生一個(gè)客戶遇到此類情況，并不承認(rèn)系統(tǒng)出錯(cuò)的質(zhì)疑，所以網(wǎng)店無(wú)法解決，而針對(duì)在產(chǎn)品頁(yè)面中所出現(xiàn)的“如遇瘋狂節(jié)騰訊系統(tǒng)出錯(cuò)，沒(méi)能進(jìn)行系統(tǒng)滿減等優(yōu)惠，可與聯(lián)系客服退差價(jià)”的描述，客服也明確表示無(wú)法退還。

　　當(dāng)天下午，王先生再次嘗試拍下訂單，系統(tǒng)恢復(fù)正常，可以順利實(shí)現(xiàn)代金券和優(yōu)惠券的抵扣，但由于商家已經(jīng)發(fā)貨，為了避免麻煩，王先生向網(wǎng)店提出退還差價(jià)的提議，也被客服拒絕，表示系統(tǒng)出錯(cuò)是QQ網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題，讓王先生自己聯(lián)系平臺(tái)客服解決。無(wú)奈的王先生說(shuō)，為了抗議商家不負(fù)責(zé)任的行為，將會(huì)拒簽快遞。

　　遭遇如此“尷尬”的王先生十分憤慨，第一次在QQ網(wǎng)購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)大件就遇上不講理的商家，真是“店大欺客”!太倒霉了，本來(lái)對(duì)戴爾的印象還不錯(cuò)，這次真的太令人失望了。這是那么多年網(wǎng)購(gòu)以來(lái)，體驗(yàn)最差的一次，QQ網(wǎng)購(gòu)應(yīng)該也要好好監(jiān)督供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)。

　　QQ網(wǎng)購(gòu)1020活動(dòng)即將結(jié)束，天貓“雙十一”也將開(kāi)啟，小編也希望平臺(tái)能夠做好審核工作，讓真正優(yōu)質(zhì)的商家為消費(fèi)者提供好的服務(wù)和體驗(yàn)，避免影響品牌的聲譽(yù)。