中新網北京9月28日電 (記者 劉長忠)中國市場學會28日上午公布了2012-2013年上半年九大“民生“行業(yè)服務質量暗訪情況，政府便民電話服務、家電、114查號臺、汽車救援、鐵路、安全門、汽車保險、嬰幼兒奶粉、醫(yī)院為暗訪對象。

服務質量暗訪情況顯示，政府便民電話服務：多數公務員不能用便捷的電話很好的為市民服務，不清楚又不能告訴誰清楚找誰去解決占很大比例；在官網、黃頁和114查號臺公示的電話中有大量的無效電話、無用電話不能及時清理。

家電售后服務：部分呼叫中心工作人員對國家“三包”規(guī)定不熟悉；服務商和呼叫中心不協(xié)調，不能按照派單嚴格落實，致使24小時內上門落空。

汽車救援：一些售后服務單位在保修期內，違反規(guī)定收取救援費；一些售后服務單位救援不及時。

114電話公益服務：其性質在改變，誰給錢多就排在前面，導致假維修站上門，敲詐消費者，消費者上當后又找到正宗企業(yè)，正宗企業(yè)叫苦不迭。

鐵路：信息公示對社會公布的服務電話不全不準，查詢難度大；電話無人接聽。

安全門：安全門行業(yè)客戶要求比較急，但該行業(yè)對售后服務重視程度普遍較低；客服熱線人員不告知各地安全門網點售后電話。

汽車保險：個別查勘人員拖到第二天才能出現場。

醫(yī)院掛號預約：部分醫(yī)院無預約電話服務或不按衛(wèi)生部要求進行預約服務；有的醫(yī)院電話預約需提供預約卡號，給首次預約患者帶來不便；有的預約電話只能用當地移動號碼預約，也給患者帶來不便。

嬰幼兒奶粉：均未設立24小時服務熱線，但夜間一旦有問題無法進行咨詢；少數電話語音提示“電話繁忙，請留言”；少數官網公布的電話停機或空號。

據悉，根據國務院常務會議關于大力推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設的要求，中國市場學會等社會調研與監(jiān)督機構開展了此次“服務質量調查”活動。(完)