3月3日，本報曾以《屈臣氏遭遇消費者“堵門(mén)”維權》為題，報道了一名消費者因使用屈臣氏南京市珠江路店售賣(mài)的“紐西之謎”護膚品導致過(guò)敏險遭毀容的事件。報道后，記者又接到這名消費者的反映，稱(chēng)：3月1日晚上，她在治療還沒(méi)有結束的情況下，就“被強迫簽下30000元協(xié)議。”如不簽，就會(huì )被拘留。
3月7日，屈臣氏(中國)華東區公關(guān)部的徐小姐對此回應稱(chēng)：不存在這個(gè)情況(強迫調解)。
該名消費者祖杏月(化名)給記者提供的調解協(xié)議書(shū)顯示：“對已履行協(xié)議的，公安機關(guān)對違反治安管理行為人不再處罰;不履行協(xié)議的，公安機關(guān)依法對違反治安管理行為人予以處罰。”
法治周末記者調查得知：屈臣氏曾因護膚品致消費者過(guò)敏屢遭投訴。
據了解，“紐西之謎”系列產(chǎn)品雖號稱(chēng)從新西蘭進(jìn)口，但“紐西之謎”這個(gè)商標卻是由上海優(yōu)萃生物科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海優(yōu)萃生物公司)在國內注冊。
記者近日在瀏覽各網(wǎng)站時(shí)還發(fā)現：網(wǎng)上流傳著(zhù)一篇類(lèi)似本報刊發(fā)的《屈臣氏遭遇消費者“堵門(mén)”維權》文章，但細細看來(lái)，文章內容與本文是大相徑庭，完全是一家之言，不僅標題改了，也只選取了本文中所配圖片和有利于屈臣氏的部分內容，而且還以“記者”調查的口吻大量植入屈臣氏和“紐西之謎”一方的言論，沒(méi)有受害人和第三方的觀(guān)點(diǎn)。
受害人稱(chēng)被迫簽下調解協(xié)議
3月1日上午，祖杏月在電話(huà)中告訴記者，屈臣氏方面還是沒(méi)有人處理她的事，她只好又到位于南京市長(cháng)樂(lè )路沃爾瑪超市的屈臣氏店討要說(shuō)法。之后，記者得知，在當天晚上，祖杏月即與屈臣氏簽訂了調解協(xié)議書(shū)。
3月2日，祖杏月告訴記者：她是在沒(méi)辦法的情況下，被迫簽下的協(xié)議。
祖杏月在投訴材料中說(shuō)：3月1日(與記者通完電話(huà)后)，她在屈臣氏長(cháng)樂(lè )路沃爾瑪超市店門(mén)口被帶到派出所，與屈臣氏簽訂了調解協(xié)議書(shū)。當時(shí)如不簽的話(huà)，她一家人(兒子、母親)都會(huì )被拘留。為了不被拘留，在當晚將近24：00，“……于是強迫我簽下了三萬(wàn)元的協(xié)議。”
3月7日，屈臣氏(中國)華東區公關(guān)部的徐小姐對此稱(chēng)：雙方是在第三方的調解下，心平氣和協(xié)商的，不存在這種情況(強迫調解)。
主持雙方簽訂調解協(xié)議書(shū)的蔣警官告訴記者：了解情況要經(jīng)過(guò)公安分局政工科。
記者從祖杏月隨后提供的一份《治安調解協(xié)議書(shū)》中看到，雙方達成的調解協(xié)議為：1、由“屈臣氏”公司與上海優(yōu)萃生物公司(“紐西之謎”產(chǎn)品供應商)共同支付祖杏月經(jīng)濟補償人民幣叁萬(wàn)元(30000元);2、該款為各項費用一次性支付補償，祖杏月不得再以任何理由、任何事項提出賠償要求;3、該款為當場(chǎng)給付，一經(jīng)給付，祖杏月不得再以任何形式的維權方式就此事與上述兩家公司主張權利;4、雙方當事人鄭重承諾，不再以此事再生任何糾紛與事端，就此了結。
在雙方達成協(xié)議內容的下方，標明著(zhù)：“本協(xié)議自雙方簽字之時(shí)起生效。對已履行協(xié)議的，公安機關(guān)對違反治安管理行為人不再處罰;不履行協(xié)議的，公安機關(guān)依法對違反治安管理行為人予以處罰。”
祖杏月告訴記者：她目前的治療費已將近30000元，而且現在只是養護階段，還沒(méi)到治療臉上留下色斑的階段，要等臉上長(cháng)出一定的膠質(zhì)后才能治療。
根據《中華人民共和國權益保護法》的規定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。”
屈臣氏面膜引過(guò)敏被多次曝光
據法治周末記者了解，此前，屈臣氏因售賣(mài)的產(chǎn)品致消費者過(guò)敏已引起多次糾紛。2015年，廣州市消費者協(xié)會(huì )將屈臣氏列為投訴最多的商家之一;在2012年，還被曝出疑因面膜致消費者喪命。
2015年6月26日，《武漢晚報》報道，一女白領(lǐng)小麗5月底，在屈臣氏武漢徐東店購買(mǎi)了深海膠原滋養保濕面膜，當晚敷了一片，結果第二天早上臉就變得紅腫。因屈臣氏在支付第一次醫藥費后，以“要走流程”為由，停止支付醫藥費，小麗一氣之下，把貨架上的面膜全部摔到地上，被公安以“擾亂公共場(chǎng)所秩序”處以了15日行政拘留，還因此丟了工作。
2015年9月2日，據湖南長(cháng)沙的紅網(wǎng)報道，羅小姐在屈臣氏長(cháng)沙株洲天臺路分店和車(chē)站路分店，分別購買(mǎi)了花皙蔻含羞草毛孔隱形裸妝真顏霜以及花皙蔻含羞草毛孔隱形補水面膜，回家使用后發(fā)現整個(gè)臉都過(guò)敏。后經(jīng)株洲市食品藥品監督管理局調查，羅小姐購買(mǎi)的產(chǎn)品名稱(chēng)標注不符合規定，容易造成消費者混淆或者誤解，被責令整改。
據福州新聞網(wǎng)2013年12月1日報道稱(chēng)，福州市民徐女士在用了屈臣氏的面膜后，臉上出現紅腫、潰爛、脫皮，一個(gè)多月，屈臣氏也不給答復。
2015年3月9日，廣州市消費者協(xié)會(huì )向媒體透露，消費者關(guān)于面膜類(lèi)共投訴51起，其中屈臣氏作為被投訴單位，是被投訴次數最多的單位之一，投訴主因為，消費者在屈臣氏購買(mǎi)的面膜引起皮膚過(guò)敏(《信息 時(shí)報》、《南方日報》等媒體均有報道)。
再往前說(shuō)，2012年8月11日，屈臣氏更是被各大媒體(《羊城晚報》《成都 晚報》等)曝出，福州一40余歲的金女士在使用屈臣氏售賣(mài)的珍珠美白面膜后，全身發(fā)紅、嘴唇發(fā)紫，繼而死亡。
“紐西之謎”為國內注冊
以上經(jīng)各媒體報道出來(lái)的屈臣氏所賣(mài)產(chǎn)品，幾乎都是因面膜引起的皮膚過(guò)敏。而祖杏月購買(mǎi)的“紐西之謎”產(chǎn)品中，也有一款保濕面膜。
“紐西之謎”雖稱(chēng)由新西蘭進(jìn)口而來(lái)，但其注冊名卻為國內一家公司——上海優(yōu)萃生物公司，該公司也正是“紐西之謎”系列產(chǎn)品的供應商。
法治周末記者經(jīng)調查發(fā)現，此前凡有媒體在采訪(fǎng)報道屈臣氏售賣(mài)的產(chǎn)品引起消費者過(guò)敏時(shí)，屈臣氏都強調產(chǎn)品符合國家安全衛生標準，出現的過(guò)敏是個(gè)體差異，已第一時(shí)間積極跟進(jìn)處理等說(shuō)法。
祖杏月曾反復對記者說(shuō)：她從未想過(guò)要屈臣氏賠償多少錢(qián)，只是想讓他們能積極地給治好，但對方冷漠的態(tài)度讓她甚是氣憤。
最先負責調解祖杏月與屈臣氏之間糾紛的顧警官，曾向記者評價(jià)：“屈臣氏沒(méi)有社會(huì )責任感，沒(méi)有把受害者的權益放在第一位。”
