【相關專欄】堅守本業(yè)是日本企業(yè)的長壽秘訣

多到驚人的日本“百年企業(yè)”

本報記者 許意強

國家質(zhì)檢總局的一則公告，將德國家電巨頭博世西門子公司推向輿論的“風口浪尖”。

日前，博西家電中國公司稱，于1999年至2005年期間生產(chǎn)的西門子、博世2個品牌的洗碗機，因某一電路器件問題有可能發(fā)生過熱并會造成起火，將于今年9月中旬起對上述產(chǎn)品客戶提供免費更換控制面板相關部件的服務措施。

不過，面對洗碗機常用8—10年的產(chǎn)品壽命，1999年生產(chǎn)的西門子洗碗機早已進入淘汰期。為何過了14年時間，博西家電才突然開始召回？8月30日，《中國企業(yè)報》記者致電西門子家電全國服務熱線，其公布的服務專線尚未開通。一位服務人員則表示，“這不是產(chǎn)品召回，只是公司一次主動安全行動。存在安全隱患的洗碗機，全部是進口產(chǎn)品，在中國銷量并不多”。博西家電此前公告的數(shù)量為420臺。

“由于維修數(shù)量不大，并不會對博西家電業(yè)績帶來較大影響，但對于一些認為西門子家電，及其進口家電品質(zhì)就是好的消費者來說，將是一次信任與信心的打擊”，中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌透露，近年來在海爾、美的等本土家電巨頭的沖擊下，包括西門子、日立、三星[微博]、惠而浦等洋品牌都試圖通過“進口家電”這張牌扭轉(zhuǎn)市場節(jié)節(jié)下滑的頹勢，但“不給力”的產(chǎn)品品質(zhì)讓這些洋品牌的信譽也備受打擊。

2009年，因一款雙開門冰箱發(fā)生“自爆”事件，導致韓國三星在全球?qū)@一產(chǎn)品進行召回。這一事件也讓原本“以原裝進口冰箱”主打中國市場的三星品質(zhì)和品牌形象受到打擊。2010年，因29個型號冰箱產(chǎn)品存在起火風險，日本松下在中國召回36萬臺問題冰箱，這給市場業(yè)績節(jié)節(jié)下滑的松下家電業(yè)務“雪上加霜”。2011年，因產(chǎn)品存在過熱引發(fā)冒煙或起火等安全隱患，荷蘭飛利浦在中國召回175.6萬臺的問題電吹風。2012年，日本林內(nèi)電熱水器在上海被查出質(zhì)量不合格后，迅速被公開召回。今年，因42個型號的洗衣機在使用過程中存在引發(fā)火災風險，日本夏普對本國及我國臺灣地區(qū)銷售的上述洗衣機進行召回，這讓原本深陷巨虧漩渦的夏普盈利受到打擊。

有家電企業(yè)人士指出，“對于很多盲目崇拜洋品牌進口家電的消費者來說，他們忽視了在經(jīng)過30多年的發(fā)展，全球家電產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新和品質(zhì)制造的中心早就轉(zhuǎn)移到中國。對于現(xiàn)在很多還打著‘原裝進口’牌的洋品牌來說，他們正是借助這一消費認識誤區(qū)，通過高價格獲得暴利，卻忽視了對于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的建設”。

此次，存在產(chǎn)品品質(zhì)隱患的西門子、博世洗碗機，正是進口家電。今年以來，西門子家電開始在中國市場發(fā)力推動“嵌入式家電”普及，將冰箱、洗衣機、油煙機、燃氣灶、電烤箱、洗碗機等產(chǎn)品都直接嵌入廚房。且在嵌入式家電上，西門子還繼續(xù)主打“進口家電”的宣傳概念，這些進口家電售價較普通產(chǎn)品貴了5—10倍左右，連產(chǎn)品功能設計和性能標準也多是參照國外用戶和標準來完成，并不真正符合中國的需求。

西門子、博世兩大品牌的進口洗碗機安全隱患事件，也給中國市場上的眾多洋品牌的品質(zhì)敲警鐘。如果空有“洋品牌”外衣，而沒有足夠的產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量來支撐，那么也會在中國市場上被消費者慢慢拋棄。