“渣打銀行2011年在中國(guó)內(nèi)地的營(yíng)業(yè)收入就達(dá)8億美元，為啥他賺錢(qián)，我們客戶賠錢(qián)？我懷疑他們?cè)诎迪洳僮?，騙我們中國(guó)老百姓的錢(qián)，他的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就有問(wèn)題。”趙女士激動(dòng)地告訴記者。她表示，接下來(lái)還會(huì)再去找渣打銀行理論一番。
渣打銀行向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)表示，2007年末起全球金融市場(chǎng)劇烈動(dòng)蕩，導(dǎo)致多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的金融市場(chǎng)普遍下跌，各地金融機(jī)構(gòu)和銀行的理財(cái)產(chǎn)品表現(xiàn)不可避免地受到了負(fù)面影響。渣打在同個(gè)時(shí)期在中國(guó)銷(xiāo)售的某些理財(cái)產(chǎn)品也受到了負(fù)面的影響。
夸大預(yù)期收益率 理財(cái)顧問(wèn)五年頻更換據(jù)趙女士介紹，她2007年在渣打銀行先后買(mǎi)了兩款理財(cái)產(chǎn)品，一款是保本的，一款是不保本的。“當(dāng)時(shí)是通過(guò)熟人介紹，再加上覺(jué)得渣打銀行是外資銀行，理財(cái)能力肯定沒(méi)有問(wèn)題，才選擇在該行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。”趙女士表示。
“在理財(cái)顧問(wèn)推薦產(chǎn)品時(shí)，把預(yù)期收益率夸的是天花亂墜，而且還胸有成竹的表示，除非全球金融大崩盤(pán)的時(shí)候理財(cái)產(chǎn)品才會(huì)虧損，否則肯定賺。”趙女士回憶，在這幾年，理財(cái)顧問(wèn)已經(jīng)更換了好幾個(gè)，當(dāng)初介紹產(chǎn)品的那個(gè)理財(cái)顧問(wèn)已不知道因?yàn)槭裁丛虮辉蜚y行開(kāi)除了。然而，當(dāng)初買(mǎi)的保本的那款理財(cái)產(chǎn)品，一年半以后到期，趙女士一分錢(qián)都沒(méi)有賺，只拿回了本金。不保本的那款產(chǎn)品是當(dāng)初趙女士花了1萬(wàn)美金買(mǎi)的，是一款名為“3年QDII0704C聚通天下”的理財(cái)產(chǎn)品。趙女士到今年才得以無(wú)奈贖回，虧了4萬(wàn)多人民幣。
記者就理財(cái)顧問(wèn)一事采訪渣打銀行的時(shí)候，渣打銀行表示，趙女士提到的理財(cái)顧問(wèn)被銀行開(kāi)除并不屬實(shí)。經(jīng)查證，該員工為自動(dòng)離職，屬于銀行正常的人員流動(dòng)。沒(méi)讓看合同、風(fēng)險(xiǎn)提示是“代筆”、遲到的信息單
理財(cái)顧問(wèn)夸大了預(yù)期收益率讓趙女士很氣憤，更讓趙女士氣憤的是，手里沒(méi)有合同，風(fēng)險(xiǎn)提示也是“代筆”，產(chǎn)品運(yùn)行的信息單總是晚給一個(gè)月。由于是熟人介紹，當(dāng)時(shí)沒(méi)有讓看合同，因此買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候也就沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)簽合同。趙女士也問(wèn)過(guò)渣打銀行的人員，為什么買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品只有一份合同，而客戶手中沒(méi)有合同？渣打給的回應(yīng)是就只有一份合同，國(guó)外就是這樣操作的。
趙女士告訴記者，由于自己理財(cái)概念的單薄，當(dāng)初在簽風(fēng)險(xiǎn)提示的時(shí)候也是渣打銀行“代筆”的。在風(fēng)險(xiǎn)提示單上當(dāng)時(shí)自己只簽了個(gè)名字，至于抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句都是渣打銀行的人員事后給填寫(xiě)的。此外，上述的那款一款“3年QDII0704C聚通天下”的理財(cái)產(chǎn)品，本該2010年就到期，但是由于當(dāng)時(shí)虧損較大，虧了66%，渣打銀行希望趙女士可以延期贖回，趙女士當(dāng)時(shí)還是很相信渣打銀行，于是又續(xù)了兩年。不過(guò)趙女士一再?gòu)?qiáng)調(diào)，只要漲上來(lái)就立刻通知她。然而，趙女士告訴記者，根本就沒(méi)有人通知她，收到的產(chǎn)品運(yùn)作情況信息單也是“遲到”的。“4月份收到的單子，上面產(chǎn)品運(yùn)作的信息還是2月底的呢。”趙女士表示，她也問(wèn)過(guò)渣打，渣打告訴她是因?yàn)猷]局的問(wèn)題?？墒勤w女士發(fā)現(xiàn)根本不是郵局的問(wèn)題，因?yàn)橥ㄟ^(guò)郵戳上很明顯就能看出投遞的日期。
渣打銀行在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，為確?？蛻袅私饫碡?cái)產(chǎn)品所包含的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，該行合同文本明確提示客戶要親自抄錄該風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句并在之后簽名欄簽字確認(rèn)。但在個(gè)別調(diào)查中，渣打銀行發(fā)現(xiàn)有個(gè)別客戶經(jīng)理在客戶的要求下代客戶抄錄該語(yǔ)錄并由客戶親自簽名確認(rèn)該交易。“對(duì)此類(lèi)情況，一經(jīng)查實(shí)，渣打銀行將按照內(nèi)部紀(jì)律懲處條例對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行處罰。同時(shí)調(diào)查了解客戶要求客戶經(jīng)理代為抄寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)語(yǔ)句的具體原因，以及客戶對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的實(shí)際情況，并按個(gè)案調(diào)查結(jié)果處理相關(guān)投訴。”渣打銀行稱(chēng)。呼吁“渣打苦主”一起維權(quán)
從目前看來(lái)，購(gòu)買(mǎi)渣打銀行理財(cái)產(chǎn)品的受害者不在少數(shù)，雖然這些受害者虧損數(shù)額不同，但他們都有一個(gè)共同的稱(chēng)謂——“渣打苦主”。最有代表性的就是本網(wǎng)此前報(bào)道的宋文洲購(gòu)買(mǎi)渣打銀行理財(cái)產(chǎn)品致使虧損6800萬(wàn)元案，經(jīng)過(guò)達(dá)三年多法院起訴，法院終審判決渣打銀行向宋支付5300萬(wàn)理財(cái)損失賠償。此外，今年3月，宋文洲發(fā)現(xiàn)其渣打賬戶中理財(cái)產(chǎn)品剩下的450萬(wàn)元余值無(wú)法取出，經(jīng)過(guò)三次協(xié)商，宋文洲和渣打銀行達(dá)成和解。
北京的崔女士五年前計(jì)劃投資20萬(wàn)元，被渣打客戶經(jīng)理“變”成了76萬(wàn)元，導(dǎo)致如今虧損41萬(wàn)余元。而為了能討回公道，崔女士屢次與渣打銀行方面聯(lián)系，到頭只換來(lái)了不理睬的態(tài)度。在南京，投資者徐女士也有類(lèi)似的遭遇。近200萬(wàn)的渣打銀行誘人理財(cái)產(chǎn)品，贖回時(shí)卻虧損了近40萬(wàn)元。讓她更為氣憤的是，5年投資其理財(cái)經(jīng)理更換了4任，而渣打銀行從未通知其理財(cái)經(jīng)理變更事宜，更未主動(dòng)聯(lián)系向其解釋投資產(chǎn)品盈虧情況。
由于已經(jīng)到渣打銀行投訴兩次未得到回復(fù)，趙女士表示，自己還會(huì)再去找。由于身單力薄，希望借助媒體的力量，聯(lián)合其他“渣打苦主”一起來(lái)維權(quán)。
渣打銀行表示尊重客戶與渣打所簽訂合同中所涉及的權(quán)益，理解受到這些產(chǎn)品影響的客戶的感受。“我們承諾并且已經(jīng)在認(rèn)真地聽(tīng)取他們的反饋，積極地進(jìn)行溝通，從而妥善地解決他們所反映的問(wèn)題。”渣打銀行告訴記者。(記者 華青劍)
