5月21日，本報記者接到錦州車主閻小姐的投訴。她表示，自己已經(jīng)往返于沈陽和錦州很多次，替母親維權(quán)，為的就是輛讓全家人都上火的長安鈴木“天語SX4”車。

吃驚：漆脫落露出原廠漆

據(jù)閻小姐介紹，2011年11月，孫女士在遼寧牧歐汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱沈陽鈴木4S店)購買了一輛天語SX4系列的長安鈴木車(1.6LAT豪華型2011款)，花了11萬余元。因其家住錦州，車子即日開回錦州。
2012年3月，車子前保險杠左側(cè)漆面出現(xiàn)脫落，“一開始只有指甲蓋大小，我們也沒當(dāng)回事兒。”隨著時間的推移，漆面脫落的情況越來越嚴重，“你看，現(xiàn)在都這么一大片了，就像新衣服上打了一個大補丁”。在閻小姐的提醒下，記者也看到了在脫落漆面后白色涂層，里層還有橘紅色漆面，“很明顯，里面這層才是原廠漆，他們給我的新車二次噴漆過！”
對于新車二次噴漆的原因，閻小姐有所推測：難道是一輛事故車？
閻小姐前后幾次來到沈陽鈴木4S店，得到的答復(fù)始終是：“更換保險杠”。

震驚：二次噴漆很正常？

隨后，記者跟隨閻小姐一同來到沈陽鈴木4S店，售后部門的前臺主管劉洋表示，自己是負責(zé)售后服務(wù)的，而閻小姐的車只能維修，其他的承諾不了。
“這個車肯定是驗收合格出廠的。”劉洋告訴閻小姐，有關(guān)她的情況，他們也與重慶鈴木總部(重慶長安鈴木汽車有限公司)聯(lián)系過，總部表示車輛在出廠前進行過二次噴漆，并表示這種情況很正常。隨后，他帶著閻小姐查看了電腦上的維修工單。在工單上，4S店維修人員向重慶鈴木總部詳細敘述了車輛脫漆情況：前保險杠崩漆，并且崩漆位置逐漸擴大化，崩漆后露出底漆，但進一步觀察底漆下面存在與面漆同樣顏色的漆，該車從沒對漆面處理過……維修人員表示，在第一次的回復(fù)中，授權(quán)備注一欄寫著：進行過二次噴漆，可以更換保險杠。而在閻小姐不同意漆面修復(fù)后，維修人員第二次咨詢總部，總部修改了第一次的回復(fù)，只剩下“更換保險杠”這一句話。