“‘海水稻’種植對咱村，對你自己都是好事啊。”山東省青島市即墨區(qū)金口鎮(zhèn)金口社區(qū)居民議事廳里，治理服務(wù)站站長侯寶車正在為村民耐心做工作。金口鎮(zhèn)侯家灘村在擴(kuò)大灘涂種植“海水稻”時，涉及要拆除一戶村民的違建看護(hù)房。侯寶車將綜合執(zhí)法中隊(duì)執(zhí)法人員、當(dāng)事村民都邀請到社區(qū)的居民議事廳，給村民耐心擺事實(shí)、講道理。在多方努力下，該村民終于自行拆除了違建的看護(hù)房。

自2017年撤市劃區(qū)以后，即墨區(qū)城市管理職能相對分散，社區(qū)居委會城市管理職能發(fā)揮不足等問題日益顯現(xiàn)。今年10月，即墨區(qū)貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會精神，加強(qiáng)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造和社區(qū)建設(shè)，在主城區(qū)街道試點(diǎn)推行“三長一站”的工作機(jī)制。

“我們將城市治理看成一個有機(jī)整體，將社區(qū)看成城市治理的基本‘細(xì)胞’，以村莊、居委會為單位，建立城市治理服務(wù)站，推動專業(yè)部門管理力量下沉。”即墨區(qū)城管辦副主任黃祖浩介紹，以村莊、居委會為單位，村居主任任站長，公安、市場監(jiān)管、食藥、住建、司法等部門分別指定社區(qū)專管員，深入社區(qū)樓院，傾聽群眾心聲，改變以往出現(xiàn)問題層層轉(zhuǎn)辦的解決模式，將問題化解在萌芽、解決在基層，做到小事不出網(wǎng)格、常事不出社區(qū)、難事不出街道。

“在以往傳統(tǒng)的管理模式下，居民遇到問題主要通過區(qū)市級投訴平臺反饋，平臺接到投訴后再層層轉(zhuǎn)辦，解決的效率比較低?，F(xiàn)在城市治理服務(wù)站改變了以往出現(xiàn)問題層層轉(zhuǎn)辦的解決模式，將問題化解在萌芽、解決在基層。”即發(fā)陽光城社區(qū)居委會主任于峰介紹。圍繞居民關(guān)心的問題，即墨區(qū)打造居民議事平臺和自我服務(wù)平臺，在服務(wù)站建立居民議事廳，在網(wǎng)絡(luò)平臺建立“藍(lán)巷”APP，將傳統(tǒng)的微信群社區(qū)管理模式升級為藍(lán)巷APP，將信息發(fā)布、溝通交流、投訴建言、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理等多口歸一。

此外，即墨區(qū)充分利用智慧化城管平臺，將路段長、片區(qū)長、樓院長納入智慧城管平臺的巡查、管理、處置系統(tǒng)，使“三長一站”工作機(jī)制的觸角進(jìn)一步深化、細(xì)化，各單元之間信息互通、溝通順暢。“三長一站”工作機(jī)制實(shí)行以來，智慧化城管平臺共發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題3280起，相關(guān)路段長案件辦結(jié)率達(dá)99%。