今年以來，和布克賽爾縣群眾工作部（信訪局）圍繞“效能提升”這一目標(biāo)，制定具體方案，完善組織體系，明確職責(zé)分工，打造全新工作環(huán)境，信訪工作取得顯著成效。

　　工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。嚴(yán)格按照地區(qū)信訪局考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)工作流程。將來訪登記、案件分類及分級、案件歸口、信訪督導(dǎo)等，按談、閱、辦、查、存形成體系。各個環(huán)節(jié)制定制式辦理單記錄在案，同時以書面形式告知相關(guān)職能部門和信訪人，避免信訪人的誤解，防止問題不落實(shí)現(xiàn)象發(fā)生。提高了信訪辦案效率，有效降低群眾信訪成本。

　　群眾來訪接待場所建設(shè)得到加強(qiáng)。利用生動有趣、寓教于樂、和諧簡潔的視頻形式宣傳信訪文化。將什么是信訪，怎樣提出信訪事項(xiàng)，如何處理違法信訪行為等通俗易懂的告知信訪人。以接訪人員耐心友愛的語言緩解信訪人激動情緒，對平息事態(tài)迅速處理問題起到積極作用，同時也進(jìn)一步提升工作人員的穩(wěn)定性和工作效率。

　　對工作安排實(shí)行“全程立體式”跟蹤。把具體工作安排和進(jìn)度在每天的晨會上進(jìn)行匯報(bào)，做到“件件有著落、事事有回音”。同時設(shè)立“監(jiān)督臺”和意見箱，對工作人員、接訪流程進(jìn)行全面公開公示，對服務(wù)態(tài)度、辦事效率、協(xié)調(diào)處理等工作的各個環(huán)節(jié)接受群眾全方位監(jiān)督，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作問題有結(jié)果，信息有反饋，群眾提意見，工作促進(jìn)步。

　　深入開展信訪積案化解，完善信訪督查通報(bào)機(jī)制。深入落實(shí)“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求，嚴(yán)格按照信訪工作程序妥善處理群眾信訪問題。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、信訪舉報(bào)部門協(xié)調(diào)組織、其他部門積極參與、全機(jī)關(guān)齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保目標(biāo)工作按計(jì)劃、分步驟有序開展。以《信訪要情通報(bào)》形式對每月接訪活動進(jìn)行集中通報(bào)，分析信訪形勢，引起涉案部門重視。將誠信信訪工作擺上重要位置，納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制總體部署，有力維護(hù)了信訪工作紀(jì)律，打造了一支工作能力強(qiáng)，服務(wù)水平高，作風(fēng)優(yōu)良，素質(zhì)過硬的信訪干部隊(duì)伍。（通訊員蘇鈺然娜布琪）