電商調(diào)高賣家保證金 打擊欺詐效果存疑

淘寶網(wǎng)透露計(jì)劃在下月提高手機(jī)類目的保證金收取標(biāo)準(zhǔn)，從原來的1000元調(diào)高到1萬元，以打擊平臺上越來越多的手機(jī)銷售詐騙行為。

由于各大電商平臺均有提高保證金收費(fèi)的趨勢，不少商家也提出疑問：提高保證金真能打擊那些不法商家？保證金會不會成為白給電商的一筆無息資金？

千元保證金難有保障

今年3月，馮女士在淘寶網(wǎng)上花相當(dāng)于市價(jià)一半的價(jià)錢買了一部三星i9100手機(jī)，到手卻發(fā)現(xiàn)是一個假手機(jī)，聯(lián)系賣家才發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)消失了。無奈之下，馮女士向淘寶投訴。淘寶網(wǎng)根據(jù)馮女士提供的單據(jù)判斷其投訴成立，于是為馮女士作出了先行賠付。

記者從淘寶網(wǎng)了解到，從去年9月至今年4月，多個賣家利用平臺發(fā)布低價(jià)手機(jī)進(jìn)行詐騙的行為有不斷增加的趨勢。據(jù)客服部門的反饋，截至2013年4月，淘寶已對近2400個買家進(jìn)行了先行賠付。

目前，淘寶網(wǎng)的手機(jī)賣家每年需繳納1000元的保證金，當(dāng)賣家出現(xiàn)諸如賣假貨等問題需要向顧客賠償時，賠償費(fèi)用就會從保證金中扣除。

但由于消費(fèi)者購買手機(jī)產(chǎn)品所產(chǎn)生的訂單均價(jià)在1400元以上，而商戶的1000元保證金已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)保障需求，而且，現(xiàn)在中高端智能手機(jī)市場成交占比提升，原本的消費(fèi)者交易售后服務(wù)保證金已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足一筆手機(jī)交易的單價(jià)，使得部分鋌而走險(xiǎn)的商家對不正當(dāng)交易的處罰成本不足為懼。

對此，淘寶網(wǎng)透露,計(jì)劃在下月提高手機(jī)類目的保證金收取標(biāo)準(zhǔn)，從原來的1000元調(diào)高到1萬元。

■兩大疑問

手機(jī)市場一直是各大網(wǎng)購平臺最為活躍的市場之一，但也是消費(fèi)者投訴量最高的領(lǐng)域。對此，天貓、京東商城、QQ網(wǎng)購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺均采用保證金制度來約束商戶，而且有一再上漲保證金標(biāo)準(zhǔn)的趨勢，比如京東商城去年開始對部分商家提高保證金標(biāo)準(zhǔn)。但提高商家保證金是否就能達(dá)到解決糾紛、提升服務(wù)質(zhì)量的目的？

能真正約束商家嗎？

記者查詢發(fā)現(xiàn)，電商平臺的保證金門檻大多為1萬~3萬元，其實(shí)對商家很難起到威懾作用，即便是一些品牌旗艦店，保證金最高也只有15萬元。

有媒體報(bào)道稱，2011年淘寶商城旗下商戶“星辰運(yùn)動專營店”出售假冒阿迪達(dá)斯球鞋，卷走數(shù)十萬元貨款，其賣家甚至公開稱：“16000元的保證金扣完了，都拿我沒辦法！”

事實(shí)上，電商平臺對第三方商家的懲罰手段非常有限。一旦發(fā)現(xiàn)商戶違規(guī)，電商平臺的措施分為“警告”、“扣分”直至“永久封店”幾類，但是，不少違法商戶卷錢跑路，通過改頭換面，又在另一電商平臺上重新招搖撞騙。

而從工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》來看，電商平臺并沒有對商家的不良行為作出罰款的權(quán)力?？鄢ＷC金的規(guī)定主要來自于電商與商家雙方簽訂的協(xié)議，因此有部分商家認(rèn)為，這一條款不僅是格式條款，還是霸王條款。

IT法律專家趙占領(lǐng)認(rèn)為，在法律方面，對商戶和代理商的監(jiān)管方面沒有特別規(guī)定，出了事只能根據(jù)民法、刑法等法律來處理，導(dǎo)致不少灰色地帶的產(chǎn)生。

會不會挪作他用？

目前，中國數(shù)百萬賣家或商戶入駐各大電商平臺，所繳納的保證金數(shù)額巨大。對于資金去向，也有部分商家或賣家質(zhì)疑，向電商交納的保證金不僅沒有利息，而且電商平臺可能將這些資金當(dāng)作貸款，反過來又貸給賣家。

雖然各大電商均表示，保證金凍結(jié)在賣家支付賬戶，不存在挪作他用的可能。但這種說法仍無法消除很多賣家的疑慮。（記者薛松）