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近日，衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心公布《居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意度調查報告》。結果顯示，2/3以上的城鄉(xiāng)居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務表示滿意，低于10%的居民表示不滿意。78.6%的居民認為總體上醫(yī)療衛(wèi)生服務變好了。這一結果引來質疑，有人覺得與實際感受偏差較大，有網友稱自己“被滿意”了。
昨日，鄧海華在發(fā)布會上表示，“它的調查方法、調查內容以及調查目的都是非常非常權威的、科學的、有說服力的，也是一個第三方的調查。”
這項調查的總負責人，北京大學社會與發(fā)展研究中心主任邱澤奇昨天也來到了現(xiàn)場，將一些公眾關心的問題進行了解釋。邱澤奇表示，該調查是全國醫(yī)改滿意度調查的一個方面，覆蓋了全國25個省90個區(qū)縣、360個村(居委會)、4792個家庭，調查對象都是16歲以上的成年人。
邱澤奇表示，公眾認為的落差是源于各自感受不同。
【對話】
“不滿之處都與錢有關”
醫(yī)衛(wèi)滿意度調查負責人稱，體制是醫(yī)患沖突根本原因
對話人物
《居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意度調查報告》總負責人、北京大學社會與發(fā)展研究中心主任邱澤奇
醫(yī)患沖突比例不高
新京報：調查結果顯示2/3的人對醫(yī)療服務滿意，與個人感受有差距。
邱澤奇：個人感受往往看感受者個人的體會，而現(xiàn)狀卻是整個醫(yī)療體系的問題。個人的感受相對簡單，但背景卻很復雜?，F(xiàn)有制度安排產生的高藥價、高檢查費、高就醫(yī)總費用等問題，是造成醫(yī)患利益沖突的根本原因。
新京報：最近醫(yī)患關系極端案例多，而剛好這個滿意度又覺得偏高。
邱澤奇：全國每年60億診次，醫(yī)患糾紛比例不高。大家對醫(yī)患糾紛為何關注，是因為大家都會生病，一旦關系到自身身體健康，都是非常大的事情。再加上媒體的傳播效應，對其有一個放大作用。
新京報：具體調查數(shù)據(jù)上是怎么樣的？
邱澤奇：從調查數(shù)據(jù)看，包括醫(yī)護人員的服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、就診便利程度等項目的滿意度都在70%以上。不滿意的地方則都與錢有關，比如藥品價格、就醫(yī)總費用、檢查費用，比例在50%上下浮動。而在這段時間里被認為變差的排前三位的是降低就醫(yī)費用、改善報銷方式、提高報銷比例。
新京報：醫(yī)生位于第一線，所以成了矛盾的焦點。
邱澤奇：這可能是一些人對醫(yī)患關系的理解過于狹窄。醫(yī)患關系，是患者及其家屬在就醫(yī)過程中與醫(yī)療機構和醫(yī)護人員之間發(fā)生的特定關系。
患方不滿意的內容并不是醫(yī)生等人員，不滿所涉及的費用問題，來自制度機制和相關機構。也就是說，醫(yī)患沖突的本質是在既有制度安排條件下，醫(yī)方和患方之間的利益沖突。但不幸的是，醫(yī)生成了沖突第一線的人。
醫(yī)護人員滿意度更低
新京報：你怎么看現(xiàn)在醫(yī)生的權益保護？
邱澤奇：放在大的體制下，患者和醫(yī)生都是弱勢群體。醫(yī)院內部有兩個利益集體，醫(yī)院的管理層利益是向上的，醫(yī)院賺了錢，是機構所得，用于建大樓等去了；而醫(yī)護人員的收入則與付出并不平衡。現(xiàn)在醫(yī)生收入并不高。如果把矛頭指向醫(yī)生，受損的是大家，是我們自己。
新京報：醫(yī)護人員對醫(yī)療工作又是怎么看？
邱澤奇：這可能出乎一些人的意料。他們的滿意度比患者更低。醫(yī)務人員自認為長期處于抑郁狀態(tài)的，比例更是非常高。以一個醫(yī)生為例，假如一天掛50個號，面對50個人，說很多重復的話，其中還會有不確定的風險，這會造成他們的焦慮感很重。
居民對醫(yī)療滿意度調查
【調查對象】
樣本：全國90個區(qū)縣、360個村(居委會)的4792個家庭中的4792個人。
在樣本中年滿16歲以上的人進行調查，共調查了3998人。其中349個村(居委會)完全面訪，另外有11個是通過電話訪問。
居民對醫(yī)療服務滿意度
A2/3以上滿意
B低于10%不滿意
就醫(yī)體驗滿意度
A接近2/3滿意
B10%不滿意
醫(yī)療服務變化評價
A78.6%變好了
B3.9%變差了
好評前3項：
加強公共衛(wèi)生措施、改善醫(yī)保措施、讓重大疾病治療得到保障。
差評前3項：
醫(yī)療總費用、檢查費用、藥品價格。
新京報制圖/林軍明
本版采寫新京報記者蔣彥鑫實習生朱程強
