為進(jìn)一步提升黃岡聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，樹立“以客戶為中心，構(gòu)建大服務(wù)格局”的服務(wù)理念，黃岡聯(lián)通公司在全市啟動(dòng)了“投訴清源行動(dòng)”對(duì)嚴(yán)重影響客戶感知的重點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)治理，通過傾聽客戶心聲，進(jìn)一步完善服務(wù)，以提升客戶感知、讓客戶滿意，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。

　　“投訴清源行動(dòng)”主要從全是入網(wǎng)協(xié)議和資費(fèi)套餐進(jìn)行清理，對(duì)過期和已變更協(xié)議進(jìn)行了同意處理，對(duì)不規(guī)范、不清晰的宣傳內(nèi)容進(jìn)行整改，找出最主要的問題進(jìn)行重點(diǎn)突破，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)渠道的管控力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。同時(shí)客服部門繼續(xù)開展投訴零容忍行動(dòng)，對(duì)服務(wù)問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，定期開展服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧培訓(xùn)。

　　隨著活動(dòng)的深入開展，黃岡聯(lián)通分公司將讓廣大市民感受到聯(lián)通的進(jìn)步不僅僅是網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的全面改善，而是有更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量和全新的服務(wù)形象，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)借服務(wù)提升的春風(fēng)邁上更高的臺(tái)階。（作者：?jiǎn)探?胡芳）