江山農(nóng)村合作銀行為從源頭上解決客戶排長隊(duì)現(xiàn)象，積極采取措施，創(chuàng)新營銷，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行上下的共同努力以及上級行的大力支持，新增企業(yè)網(wǎng)銀大幅提高，上半年，新增網(wǎng)銀客戶1288戶，其中個人網(wǎng)銀客戶1179，企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增109戶，交易金額達(dá)到98572萬元，有效的緩解排長隊(duì)現(xiàn)象，提高了客戶辦事效率。

　　一是做好企業(yè)新增客戶的網(wǎng)銀捆綁。利用合行電子銀行的優(yōu)惠活動，做好新增賬戶的電子銀行捆綁營銷工作，對新增賬戶客戶大力宣傳，通過一對一演示講解，使客戶充分認(rèn)識到合行電子銀行功能強(qiáng)大，安全可靠，方便快捷、資費(fèi)優(yōu)惠的功效，大大提高了企業(yè)新增賬戶電子銀行捆綁率，使新增對公賬戶電子銀行捆綁率達(dá)80%以上。

　　二是對存量客戶積極引導(dǎo)。柜員在受理客戶的業(yè)務(wù)時，積極宣傳網(wǎng)上銀行的方便快捷的轉(zhuǎn)賬匯款及網(wǎng)上對賬功能，通過電子銀行辦理業(yè)務(wù)可以大大省去客戶在行辦理業(yè)務(wù)時間，提高工作效率。通過引導(dǎo)宣傳，收到了顯著效果。

　　三是搞好售后服務(wù)工作。在堅(jiān)持不懈地做好售前推介、售中輔導(dǎo)后，積極做好售后服務(wù)工作，如客戶在使用過程中遇到困難，支行及時跟進(jìn)幫助解決，對于需要上門服務(wù)的，派專人上門幫助解決問題，努力提高客戶滿意度，提升客戶對合行電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度和主動使用電子銀行產(chǎn)品的積極性，為銀行后續(xù)搶占電子銀行市場打下良好的基礎(chǔ)。（單位：浙江江山農(nóng)村合作銀行 作者：范仲軍、鄭春燕）