“真是氣死我了。”昨天下午，記者和王彥奎取得聯(lián)系，一提起去年買的全友家私，他的聲調(diào)馬上就提了起來。

中國名牌全友家私，床墊一睡一個坑，椅面兒上都是黑麻點。駐馬店西平縣的王彥奎，去年初搬新家時，歡天喜地買了全友家私，不料沒過多長時間就遇到了上述麻煩，為此奔跑了1年多，至今問題也沒解決。

全友床墊一睡一個坑

據(jù)王彥奎介紹，去年1月，他在西平縣城新建了房子，準(zhǔn)備春節(jié)期間搬家。聽了朋友的介紹，他到全友家私西平縣專賣店買了床、餐桌、沙發(fā)，還有茶幾。

“本想著全友家私是名牌產(chǎn)品，質(zhì)量應(yīng)該非常過硬，不料還是出了問題。”王彥奎說，當(dāng)時他買了兩套床，一個普通尺寸，一個加長尺寸，每張床上還配有棕簧床墊。不料沒用多長時間，加長那張床的床墊就出了問題，一睡一個坑，人起來后，坑半天都不會恢復(fù)。

沙發(fā)餐椅接二連三出問題

正在他為床的問題郁悶的時候，一天吃飯時，又發(fā)現(xiàn)餐椅的椅面上，出現(xiàn)了密密麻麻的黑色斑點。不僅如此，沙發(fā)也遇到了和床一樣的問題。

王彥奎去找全友家私的售后人員，對方查看后，給他換了椅子，并承認(rèn)床墊確實存在質(zhì)量問題。

但售后人員告訴他，他買的床墊，現(xiàn)在已經(jīng)不再生產(chǎn)了，他可以再加600塊錢，店方可以為他更換一款新品。最后他加了500元，店方承諾1周內(nèi)給他換個新品，但過了兩周，新品也沒運到。

只有餐椅存在質(zhì)量問題 已為客戶更換

昨天下午，大河網(wǎng)記者和全友家私河南辦事處售后主管吳燕青取得聯(lián)系，他說西平全友家私專賣店是他們的加盟連鎖店，該店獨立經(jīng)營。他將了解下具體情況，再給記者答復(fù)。

“床墊不存在質(zhì)量問題。”今天上午，吳燕青回電記者，他說經(jīng)過了解，王彥奎買的全友床墊不存在質(zhì)量問題。因為床墊有個海綿夾層，使用時間常了，會出現(xiàn)少許變形，這都是在國家標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)?，F(xiàn)在西平全友家私專賣店已為王彥奎協(xié)調(diào)更換了新款床墊。

王彥奎買的是軟沙發(fā)，他使用后可能是覺得不符合個人習(xí)慣，就認(rèn)為是質(zhì)量問題，在接到他的反饋后，店方也承諾給他定制硬沙發(fā)，其實這并不屬于質(zhì)量問題。

“餐椅確實存在質(zhì)量問題，我們已為客戶更換。”吳燕青說。

更換不存問題的家具 是為了建立良好的客戶關(guān)系

對于床墊是否存質(zhì)量問題，全友家私河南辦事處和全友家私西平加盟店做出了不同的判斷。

“我們認(rèn)為沒有問題，我們只是通報事情的處理結(jié)果。”吳燕青沒有解釋出現(xiàn)判斷偏差的原因，他說如果不相信他的判斷結(jié)果，記者可以邀請專家對王所購床墊進行鑒定。

沒有質(zhì)量問題還要為客戶更換新品，吳燕青的解釋時，是為了維系與客戶良好的關(guān)系。