2月19日，扎蘭屯供電局116名供電營銷應(yīng)人員從扎蘭屯市四面八方匯集到該局4樓會(huì)議室，開始了為期1天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，以防竊電、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能為主要內(nèi)容，旨在進(jìn)一步提高供電營銷人員的業(yè)務(wù)水平和綜合服務(wù)能力，在新的一年里進(jìn)一步發(fā)揮好綜合保障作用。

　　多年來，該局對服務(wù)禮儀高度重視。此次培訓(xùn)，該局營銷科人員針對日常業(yè)務(wù)接待、上門走訪、出現(xiàn)場進(jìn)行用電保障服務(wù)等具體工作，從儀容儀表、言談舉止等各方面進(jìn)行了規(guī)范要求。

　　防竊電和故障處理是供電營銷人員必須掌握的基本技能。該局用電營業(yè)所監(jiān)察班班長于清河在這方面有著多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)班上，于清河同志利用課件，一一列舉了各種竊電方式和客戶在用電方面的各種故障現(xiàn)象。然后針對表外接線、短接、開路每種竊電方式反復(fù)說明和演示防范措施；針對短路、虛接等每種故障現(xiàn)象反復(fù)說明和演示解決辦法。由于是資深同事結(jié)合實(shí)際現(xiàn)身講解，而且說講解的都是營銷人員最基本、最實(shí)際的技能，所以學(xué)員們現(xiàn)場聽課、記錄十分認(rèn)真，互動(dòng)氣氛非常活躍。

　　工齡較長的營銷“老兵”們通過培訓(xùn)，在進(jìn)一步交流了經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的基礎(chǔ)上，對營銷服務(wù)禮儀深表贊同。大家認(rèn)為，良好的儀容儀表和言行舉止，能夠體現(xiàn)國家電網(wǎng)員工良好的職業(yè)素質(zhì)，更能夠代表“國家電網(wǎng)”這個(gè)品牌形象。

　　80后、90后的營銷“新兵”們對老職工的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)則佩服得五體投地。他們紛紛表示，這次培訓(xùn)，老職工們的業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，讓他們徹底折服。同時(shí)也激發(fā)了他們在今后工作中刻苦鉆研、努力學(xué)習(xí)的信心和決心。

　　單位地址：內(nèi)蒙古呼倫貝爾扎蘭屯市扎蘭屯供電局

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