歷時(shí)近3個(gè)月的平安人壽大連分公司2011年“關(guān)愛有你 平安隨行”特定戶關(guān)愛活動(dòng)圓滿落下了帷幕。本次活動(dòng)自2011年9月20日啟動(dòng)以來，主要針對手機(jī)添加、生存金保全變更、投訴處理、添加電子郵箱以及保單失效等五大客戶群進(jìn)行關(guān)愛，通過多種服務(wù)提升客戶滿意度，在公司與客戶之間的距離變得更加緊密。

　　為了使“關(guān)愛有你 平安隨行”特定客戶關(guān)愛活動(dòng)真正落到實(shí)處，平安人壽大連分公司專門成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組，通過前期對關(guān)愛對象以及業(yè)務(wù)隊(duì)伍現(xiàn)狀的調(diào)研和了解，制定出合理的活動(dòng)策劃方案，并提出以“真情回饋、高效便捷”作為活動(dòng)的指導(dǎo)理念，針對不同客戶群定制個(gè)性化的服務(wù)方案和關(guān)愛禮品，確保關(guān)愛服務(wù)精準(zhǔn)到位。

　　在活動(dòng)開展階段，公司的服務(wù)人員根據(jù)下發(fā)的關(guān)愛客戶名單，用逐一上門或電話拜訪等方式，提示客戶維護(hù)保單及個(gè)人信息，確?？蛻粜畔?zhǔn)確無誤;另外，在關(guān)愛投訴客戶方面，公司通過郵寄或工作人員上門贈(zèng)送禮品的方式，加強(qiáng)公司與客戶之間的溝通了解，提升客戶對公司的信任及信心;通過落實(shí)客戶的拜訪，爭取聯(lián)系到每一位客戶，同時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行大力宣導(dǎo)，以期讓更多的客戶在系統(tǒng)內(nèi)登記手機(jī)或進(jìn)行生存金保全項(xiàng)目變更。

　　公司除了幫助客戶解決業(yè)務(wù)難題之外，還為參與活動(dòng)的客戶準(zhǔn)備了意外驚喜，凡是在活動(dòng)期間收到關(guān)愛回執(zhí)并在公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶，便可獲得幸運(yùn)抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品分別為價(jià)值300元至1500元不等的精美水晶制品。另外，公司還將在活動(dòng)結(jié)束后，對部分接受關(guān)愛的客戶進(jìn)行電話回訪，統(tǒng)計(jì)評估活動(dòng)效果，及時(shí)了解客戶對活動(dòng)的建議和需求，真正做到把客戶的利益和需要放在首位。

　　每年一度的特定客戶關(guān)愛活動(dòng)，不僅讓平安人用真情與愛心在公司與客戶間架起了溝通與理解的橋梁;同時(shí)也讓客戶親身感受到平安帶給他們及家人的新春問候和多樣化的五星級服務(wù)。平安人將繼續(xù)秉承“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)來詮釋綜合金融服務(wù)集團(tuán)帶給客戶的鄭重承諾。