萬維家電網(wǎng)北京報道：網(wǎng)絡紅人羅永浩西門子北京總部怒砸冰箱的新聞，一時間成為了人們茶余飯后談論的焦點，有人說是羅永浩在炒作，有人說西門子不負責任...微博上兩大派更是鬧得熱火朝天，不管西門子冰箱是否存在質量問題，但是西門子面對如此普通的一個售后事件，卻沒有處理到位，不僅形象嚴重受損，而且西門子也陷入了深深的信任危機。

　　在羅永浩怒砸西門子冰箱事件發(fā)生初期，萬維家電網(wǎng)便發(fā)布了對于該事件調查，截止到發(fā)稿前共有3580位網(wǎng)友參與調查。

　　萬維家電網(wǎng)西門子冰箱被砸事件調查結果

　　結果顯示48%的網(wǎng)友支持老羅，認為每人都應維護自己權益；18%的網(wǎng)友反對老羅，覺得維權可以，但是做法太極端；11%的網(wǎng)友支持西門子，產(chǎn)品不可能100%沒問題；18%的網(wǎng)友反對西門子，認為這是不負責任的表現(xiàn)，5%的網(wǎng)友則是抱著無所謂的態(tài)度在看熱鬧。

　　通過調查結果我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的網(wǎng)友都是站在羅永浩一邊，畢竟大家都是消費者，都是企業(yè)的“衣食父母”。而當冰箱出現(xiàn)問題后，西門子先找專家來說明產(chǎn)品不存在質量問題，先開通氣會堵住媒體的嘴，恰恰疏忽了消費者的感受，沒有切實的解決消費者遇到的實際問題。

　　賣場：西門子冰箱無人問津

　　西門子冰箱被砸事件已經(jīng)過去5天，對于消費者產(chǎn)生了多大的影響呢？萬維家電網(wǎng)記者在北京某家電賣場了解到，來看西門子冰箱的消費者寥寥無幾，但是凡是來看冰箱的消費者，都上前反復開關西門子冰箱的門，然后不買走人。并且據(jù)蘇寧國美等家電賣場的反饋，西門子砸冰箱事件后，賣場的西門子冰箱銷售明顯下降。

　　記者隨機采訪了一位逛賣場的消費者，當問起是否知道羅永浩砸西門子冰箱一事時，該消費者表示由于年底結婚，目前正在采購家電，本來當初很看好西門子冰箱，經(jīng)過此次事件后，暫時不考慮西門子冰箱了。

　　其實企業(yè)每年都會賣出成千上萬的產(chǎn)品，產(chǎn)品出現(xiàn)問題很正常，但如何真誠地和消費者溝通，重視消費者體驗，化解消費者的委曲和敵視心理，這才是關鍵所在。

　　西門子：冰箱關門吸力不能大于70牛頓，因為有的小孩會鉆進冰箱把自己關起來，冰箱門如果吸力過大，在冰箱內部就無法把冰箱門打開。所以這是一項安全標準。

　　博西家電副總裁兼銷售部總經(jīng)理王偉慶：西門子冰箱門關不緊不是質量問題，西門子冰箱一直都嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，并通過了國家的相關標準檢測。

　　據(jù)悉，羅永浩在西門子北京總部怒砸冰箱，已引起德國媒體重視?！斗ㄌm克福評論報》報道說，西門子在中國面臨著“形象災難”。《德國商報》的評論文章說，西門子冰箱事件顯示了大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平民運動面前的蒼白無力。

　　萬維家電網(wǎng)專題入口

　　事件回顧：今年9月，羅永浩在微博上透露，自家的西門子冰箱門不易關閉。據(jù)他介紹，國內有數(shù)百名消費者遇到類似的產(chǎn)品質量問題，因此要求廠商公開承認質量問題和設計缺陷，并進行公開召回。但拖了近兩個月的時間，事情仍然沒有解決。11月20日，羅永浩等消費者到北京西門子總部門前砸毀三臺問題冰箱。羅永浩稱，此舉是為了督促西門子公司立即改正拒不承認產(chǎn)品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的惡劣做法，并要求其召回有問題的冰箱。