國家工商總局近日發(fā)布的“十二五”時期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃提出，要著力保障和改善民生，著力改善消費(fèi)環(huán)境，著力維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

　　規(guī)劃提出，“十二五”時期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)是：更新消費(fèi)維權(quán)工作理念，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“關(guān)口”前移；完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管手段和措施，加大商品質(zhì)量監(jiān)管力度；規(guī)范服務(wù)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展；暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，12315行政執(zhí)法體系基本建立；加快消費(fèi)維權(quán)信息化建設(shè)，提升市場監(jiān)管效能和消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)代化水平；完善消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和規(guī)章制度，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制建設(shè)。

　　據(jù)悉，所謂維權(quán)“關(guān)口”前移，是指執(zhí)法人員進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)，最大限度減少侵權(quán)事件發(fā)生。

　　規(guī)劃明確，經(jīng)過五年努力，消費(fèi)者維權(quán)意識和經(jīng)營者自律意識普遍提升，消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效保護(hù)，消費(fèi)維權(quán)工作服務(wù)民生、改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的作用顯著增強(qiáng)。

　　規(guī)劃提出，“十二五”時期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)任務(wù)主要有四項(xiàng)：

　　——強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。要加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管制度化建設(shè)；強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)法；拓展服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。

　　——大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)。加快推進(jìn)12315中心標(biāo)準(zhǔn)化和效能建設(shè)；擴(kuò)大“一會兩站”和12315“五進(jìn)”社會覆蓋面；強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)綜合利用。

　　——深入開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)。廣泛開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)；加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度；深入開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動；積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)國際交流與合作。

　　——加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)基層基礎(chǔ)建設(shè)。大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)法律體系建設(shè)；加快消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)人才培養(yǎng)；全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)；切實(shí)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)保障。

　　“十一五”時期，全國工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)，累計(jì)解答消費(fèi)咨詢2291.5885萬件，受理申訴376.94萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.27億元；受理消費(fèi)者舉報(bào)117.96件，查處消費(fèi)侵權(quán)案件67.34萬件，案值37.96億元，切實(shí)維護(hù)了良好的市場秩序，有力地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。