1、希望童裝店、店員記住顧客

去某家商店購物，隔幾個星期再去那家店時，我的面孔被他們認(rèn)了出來，他們對我微笑。這對顧客來說是很大的喜悅。

2、新顧客雖然重要，可是仍希望能更重視顧客

顧客容易心生疑慮，懷疑“只有我沒有被受到重視啊”。只顧著力開發(fā)新客戶，“可我是這里的忠實顧客啊!”顧客容易產(chǎn)生這種不快。希望商店平等對待顧客。

3、工作不只是銷售商品。從顧客那里收集信息也是重要的工作

顧客當(dāng)中也有比店員更了解商品信息的人。希望店員努力收集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價格、秋葉原(日本***電器街)的信息等等。請從信息中增加自己的知識。

4、童裝品牌折扣店不要被POS機里的信息左右

通過POS機只能知道已采購商品的銷售額，沒有采購的商品的銷售額就不能知道了。認(rèn)為好賣就應(yīng)該主動向顧客推薦。

5、請童裝品牌折扣店、店員與顧客更多的保持聯(lián)系

有時候，有沒有想說“不要再送賣不出去的商品來了!”“多送些好賣的商品來吧!”。建立一個假設(shè)然后驗證。為什么不去勉勵一下消費者來呢?自己應(yīng)該有一種開發(fā)商品的氣概。

 

 

6、店員要有一雙“大耳朵”

你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會再詢問一次嗎?顧客說的話，站在客戶的立場傾聽是非常重要的。站在自己的立場理解大多會造成誤解。

7、請區(qū)別“好賣”與“能賺錢”

請考慮一下為了銷售花費了多少成本。請不要光在銷售上而傾注力量。請將自己的店里為門店的財務(wù)報表設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)。銷售業(yè)績?nèi)绻浅嘧郑埶伎紴槭裁磿?dǎo)致赤字。如果是沒有意義的赤字，那就請改善一下“體質(zhì)”吧!培養(yǎng)一下獲取收益的信心

8、請嘴邊常掛“低成本運營(LOW OPERATION)”這個詞

據(jù)說沃爾瑪通過“每日低價”(EVERYDAYLOW PRICE)取得了成功。可是，實際上是因為施行了“每日低成本運營”(EVERYDAY LOW COST OPERATION)。店鋪所有的員工都在考慮如何降低童裝品牌店鋪的運營成本。這確實是值得仿效的地方!將必要的經(jīng)費支出制定詳細(xì)的計劃、做好預(yù)算、進行經(jīng)費支出的分析，經(jīng)常的將預(yù)算金額與實際業(yè)績相比較，在此基礎(chǔ)上制定一個除去不必要經(jīng)費支出的行動計劃。爭取徹底精簡不產(chǎn)生附加價值的工作內(nèi)容。

9、請品牌童裝折扣店主、店員徹底貫徹“顧客滿足”

顧客樂意去那些更能獲得價值、自己更受到重視的商店。對顧客認(rèn)為的價值的理解，不僅是價格或品質(zhì)，還包括“不需要花費很多時間，不容易疲勞”、“品種齊全”、“商品介紹到位”、“感到快樂”“具有新穎獨到之處”等多方面因素。因此，在對不同商品、不同顧客群的銷售數(shù)據(jù)進行深入分析的同時，有必要事實顧客鼓舞對策。進而，將“顧客優(yōu)先”的企業(yè)文化固定下來是非常重要的。

10、請童裝店鋪、店員經(jīng)常性的將自己門店的經(jīng)營信息報表放在手頭并分析它

希望能建立一個可隨時監(jiān)控“經(jīng)營數(shù)據(jù)、顧客、行業(yè)、市場流行趨勢”的組織體系。可將信息記錄在筆記本上，也可以將打印好的文件做成文件夾，也可以隨時通過電腦查詢。

 

 

11、請將“真心服務(wù)”具體化

價格、經(jīng)營的童裝和服務(wù)、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中。讓童裝品牌折扣店建立起一套行之有效的市場營銷規(guī)則

12、請努力讓顧客認(rèn)識到自童裝品牌折扣店的價值

面對其他童裝店鋪的價格攻勢，不是要簡單地去將價格調(diào)整與他們一樣，而是需要開啟智慧去對應(yīng)?，F(xiàn)在人們常說經(jīng)濟不景氣。也有人說這是個“垂頭喪氣”的年代。也有人說這是個“如果過于積極、迅猛地向前發(fā)展會使公司經(jīng)營陷入危險之中”的年代。確實是個很難的問題，關(guān)鍵是“為應(yīng)對一切可能發(fā)生的事態(tài)”，我們必須開啟我們的智慧去應(yīng)對。

13、請考慮自己童裝品牌折扣店特有的市場定位戰(zhàn)略

對于自己的童裝品牌折扣店，希望能夠準(zhǔn)確認(rèn)識自己童裝店核心的競爭優(yōu)勢是什么。與競爭對手相比，自己處于優(yōu)勢的那部分市場可以劃分出來使之獨立。其它地方?jīng)]有的兒童用品、與顧客之間特殊的關(guān)系、配送、社和特定時期、顧客的數(shù)據(jù)信息、童裝品牌折扣店地點的選定、特殊的童裝進貨渠道等等，希望準(zhǔn)確認(rèn)識到自己童裝店的競爭優(yōu)勢，然后充分地予以發(fā)揮，展開立足于自身競爭優(yōu)勢的個性銷售。

14、請了解世界的變化并接受它

15、請童裝店主專心致力于銷售

童裝也好，其他商品也好，大家不認(rèn)為它們就像新鮮食品一樣嗎?新商品沒過多久就會過時，變得不好賣。因為新商品好賣，于是就將舊商品搬進備貨區(qū)，再沒多久就搬進倉庫去了，大家是這么處理的嗎?新鮮食品如果被搬進倉庫，沒多久就會腐爛。應(yīng)該想方設(shè)法把它們賣完。返回到倉庫，然后退回給工廠，這不是零售業(yè)應(yīng)有的做法。

16、請童裝店要特別留意特定的少數(shù)顧客

俄亥俄州有一家名叫“DOROTHY LANEMARKET”的小型超市。它們采取會員制，對經(jīng)常光顧的老顧客采取優(yōu)厚回報的措施。這家超市給顧客留下“能夠為我們考慮并提供服務(wù)”的印象。消費金額排名前30%的會員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的82%;消費金額排名前10%的會員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的52%;消費金額排名前1%的會員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的11.3%，超過了排名最后50%會員產(chǎn)生的銷售額。這樣的構(gòu)成，整體上的客戶人數(shù)沒有問題，公司知道那些經(jīng)常光顧的老顧客，如何針對這些經(jīng)常光顧超市的老顧客提供服務(wù)、提高他們的滿意度是非常重要的。必須的商品只準(zhǔn)備必須的數(shù)量就夠了，通過這種方法超市將庫存削減了35%，營業(yè)利潤也得到大幅度提升。

17、請童裝店鋪、店員放棄“XXXX店就應(yīng)該是這個樣子”的想法

“顧客希望得到什么”這個問題應(yīng)放在第一位優(yōu)先考慮。顧客在考慮“我想買一臺電視機，到哪里去買好呢”時，“如果到000店去的話幾乎都是齊全的!”商店應(yīng)該以成為這樣一種商店為目標(biāo)。不是說“這個也有，那個也有”。如果是必須有的商品，希望店鋪能為題目劃出地方。

18、你們將自己的商店當(dāng)作“業(yè)態(tài)店”考慮嗎

“業(yè)種店”考慮賣什么商品，“業(yè)態(tài)店”考慮怎么賣商品。如今銷售者的需求影響到我們?nèi)绾武N售商品。只要是品牌，所有的款式都齊全;只要是童裝，某些店員任何問題都能回答出來;某些店員對童裝品牌非常了解;童裝店擁有諸如此類的建店思想方針、店面特征是非常重要的。不能明確“怎樣去銷售”這一思想，這家童裝店鋪就不能成為童裝品牌專業(yè)店，不!也不能成為專業(yè)店。